Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS — VELORA
Última actualización: octubre de 2026
En VELORA queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y confiable. Por eso, establecemos a continuación las condiciones aplicables a devoluciones, garantías, cambios, retractos y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda.
Al realizar una compra en VELORA, el cliente acepta estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que le correspondan de acuerdo con la legislación colombiana de protección al consumidor.
1. Productos con defectos, daños o inconvenientes
Si recibes un producto defectuoso, averiado, incompleto, diferente al solicitado o que presente un problema relacionado con su calidad, funcionamiento o idoneidad, puedes comunicarte con nosotros para solicitar la revisión del caso.
Para gestionar la solicitud podremos pedir:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Fotografías o videos del producto.
- Descripción del inconveniente.
- Evidencia del estado en que fue recibido el producto, cuando corresponda.
Una vez recibida la información, VELORA evaluará el caso y determinará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del inconveniente y la legislación aplicable.
Cuando corresponda hacer efectiva la garantía legal, se aplicarán los derechos establecidos por la normativa colombiana.
2. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que solicitaste, comunícate con VELORA para reportar la novedad.
Después de verificar el caso, te indicaremos el procedimiento correspondiente para solucionar el inconveniente.
3. Producto recibido con daños
Si el producto llega visiblemente afectado durante el transporte, recomendamos conservar el empaque y tomar fotografías o videos del producto y de su embalaje.
Comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la novedad y gestionar la solución correspondiente.
4. Derecho de retracto
Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico o un método de venta a distancia y el producto se encuentre dentro de los casos en los que legalmente aplica el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión a VELORA y devolver el producto por los mismos medios y en condiciones equivalentes a aquellas en las que lo recibió, de acuerdo con la legislación aplicable.
Los costos de transporte y demás gastos directamente relacionados con la devolución del producto derivados del ejercicio del retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la normativa colombiana aplicable.
Cuando proceda el retracto, VELORA realizará la devolución del dinero dentro del término legal correspondiente y sin efectuar descuentos o retenciones que no estén permitidos por la ley.
5. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica en todos los productos o situaciones.
Entre las excepciones previstas legalmente se encuentran, entre otras, determinados productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor y determinados bienes de uso personal.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando correspondan de acuerdo con la legislación colombiana.
6. Garantía legal
Los productos comercializados por VELORA estarán sujetos a la garantía legal que corresponda según la naturaleza del producto y la normativa colombiana.
La garantía comprende los derechos establecidos legalmente respecto de la calidad, idoneidad, seguridad y correcto funcionamiento del producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas, incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento, o aquellas situaciones que legalmente constituyan una causal de exoneración de responsabilidad.
La garantía legal no podrá ser limitada por esta política en aquellos casos en que la ley otorgue una protección mayor al consumidor.
7. Cambios por gusto personal o cambio de opinión
El cambio de un producto simplemente porque el cliente cambió de opinión, escogió una referencia diferente o ya no desea el producto estará sujeto a las condiciones de la oferta comercial de VELORA y a los derechos legales que resulten aplicables.
Esta condición no limita ni elimina el derecho de retracto ni los derechos derivados de la garantía legal cuando estos sean aplicables.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, VELORA gestionará la devolución del dinero conforme al método de pago utilizado y a los términos establecidos por la legislación colombiana.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender adicionalmente de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
En los casos de pago contra entrega, VELORA indicará al cliente el mecanismo disponible para realizar el reembolso correspondiente.
9. Solicitudes de devolución
Para solicitar una devolución, cambio, garantía o retracto, el cliente deberá comunicarse con VELORA a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestra tienda.
La solicitud debe incluir la información necesaria para identificar la compra y permitir la evaluación del caso.
VELORA podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar la solicitud.
10. Importante
Esta política no pretende limitar, excluir ni sustituir los derechos que los consumidores tengan reconocidos por la legislación colombiana.
En caso de existir una diferencia entre esta política y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.
VELORA se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestra operación, productos o legislación aplicable.
11. Contacto
Para solicitar ayuda con una devolución, cambio, garantía, retracto o reembolso, escribe a negociossv42@gmail.com. Incluye tu número de pedido, una descripción de la solicitud y, si es posible, fotos o videos del inconveniente.
VELORA — Estamos para ayudarte.